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買切中心から連携中心の関係へ：2020 年がもたらしたカスタマーエクスペリエンス（CX）シフトの軌跡を見る

2020 年の世界的なコロナ禍により、カスタマー エクスペリエンスを差別化することの必要性と価値が急速に高まっています。お客様との関係を築くこと、そしてその過程全体においてエクスペリエンスを創出することが、最も重要になります。

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