Le secteur du retail est sans cesse confronté à des problématiques telles que des marges toujours plus serrées, des pénuries en ressources humaines et des attentes consommateurs en constante évolution. Pour répondre à ces enjeux, les nouvelles technologies sont devenues un outil essentiel. Lors du NRF 2025, Cisco a mis en avant ses solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA) afin d’améliorer le quotidien des détaillants et d’enrichir l’expérience client. Pour relever ces défis, plusieurs leviers sont identifiés : l’IA, l’Internet des objets (IoT) et la vision par ordinateur.
Optimisation des opérations grâce à l’IA
L’IA permet aux commerçants d’affiner leurs approches notamment grâce à la récolte d’informations approfondies et à l’analyse du comportement des clients, de la dynamique du trafic en magasin et des mouvements du stock. Ces résultats facilitent la prise de décisions en terme de ressources humaines, de politique de prix et de merchandising. L’IA améliore également l’efficacité opérationnelle en automatisant des tâches répétitives (étiquetage des produits, processus de paiement et gestion des stocks), permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme le service client.
Analyse du comportement client
L’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client en proposant des recommandations personnalisées et des promotions adaptées au comportement de chaque consommateur. Cette analyse des données permet également de détecter les transactions suspectes et de faciliter les enquêtes sur le système pour gagner en efficacité. Par exemple, l’ajout de Splunk à leur portefeuille aide à identifier des schémas de transactions inhabituels, renforçant ainsi la sécurité et la conformité des transactions dans le retail.
L’adoption de l’IA et des technologies connexes est devenue impérative pour les entreprises du retail qui souhaitent rester compétitives. Les solutions de Cisco offrent une plateforme robuste pour l’innovation, permettant aux détaillants de transformer leurs défis en opportunités et de créer des expériences client exceptionnelles.
Pour en savoir plus sur les solutions de Cisco et découvrir les technologies présentées au NRF, rendez-vous sur notre page dédiée Retail.
Authors