カスタマー エクスペリエンス
- カスタマー エクスペリエンス
楽天モバイル社と Cisco CX：業界のディスラプションをともに実現
楽天モバイル事例（カスタマーサクセス事例）
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
シスコパートナーサミット 2021 グローバル賞の受賞者を発表
シスコパートナーサミット 2021 グローバル賞の受賞者を発表について
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
さらなる販売機会の足掛かりとなる成功を築く
2021年は実に大変な年でした。今年の状況からすると 2022 年も少なくとも年初は厳しい年になりそうです。しかし同時に潜在的な成長と収益性を達成し、さらに上を目指すチャンスでもあります。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
シスコ カスタマーサクセスのウェビナーを見てみよう
シスコカスタマーサクセスのサービスである ATXs（ウェビナー）はたくさんの種類を配信しています。今回はどのような観点でウェビナーを選んだらいいか、アーカイブはどこにあるかということをご紹介します。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
シスコカスタマーサクセスのサービスとは
シスコはハードウェアを持つ企業として試行錯誤の中でカスタマーサクセス活動を行っており、日々進化し続けています。 今回はシスコのカスタマーサクセスは具体的に何をしているのか、ということに焦点をあててご紹介したいと思います。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
Cisco CX ＋パートナー、ワンチームとしての結束力
シスコは、2021 年 11 月初旬のシスコパートナーサミットで、シスコパートナーライフサイクルサービス（Partner Lifecycle Service :PLS）という新しい CX サービスオファーを発表しました。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
【Ask the Experts 参加者インタビュー】ユニアデックス株式会社様
シスコでは、カスタマーサクセス部門にてお客様の利活用促進を目的としたウェビナー「Ask the Experts(ATXs)」を定期開催しております。 ATXs は導入後の状況に応じて、専任のスペシャリストがデモなどを交えて機能やデザインの考え方などの紹介をするウェビナーです。この ATXs をフル活用されていらっしゃる方にインタビューを実施いたしました。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
カスタマーサクセス入門ーカスタマーライフサイクルとはー
カスタマーサクセスの考え方の根本となる、「カスタマーライフサイクル」という言葉に焦点をあて、どういうものなのか、なぜこの考えた方が必要なのか、シスコではどのように定義しているのか、ということを紹介していきたいと思います。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
国内単独で初めての「Cisco Advanced Customer Experience スペシャライゼーション」取得！ ネットワンシステムズに訊く―「カスタマーサクセス」の真の価値と実践方法とは？
2021年3月、ネットワンシステムズ株式会社が、国内単独では初めてとなるシスコのカスタマーエクスペリエンス分野の最上位資格「Cisco Advanced Customer Experienceスペシャライゼーション」を取得。取得の目的、その過程とご苦労、取得から得られた気づきと成果についてのインタビュー。
続きを読む
- カスタマー エクスペリエンス
外資系 IT 企業シスコが考えるカスタマーエクスペリエンスって何？【2021年入社新卒ブログリレー Vol.8】
私は CX という部署で SP(サービスプロバイダ)チームの一員として働いています。CX と言われても仕事内容が想像しにくいですよね。CX は日本語に訳すと顧客体験です。私はシスコでの CX の役割はお客様が導入したシスコの製品の全ての価値を最大限実現できるように支援すること、つまり顧客体験を最大化することだと考えています。
続きを読む
